Vam analitzar el context, el mercat i la situació del Joan. Tot seguit, vam dur a terme un treball de camp per recopilar dades rellevants. Això ens va permetre estudiar-les amb profunditat i identificar els factors crítics d’èxit. Un cop vam tenir tota la informació estructurada, li vam presentar els resultats i li vam proposar un seguiment per acompanyar-lo en la implementació.